Schnelle Ergebnisse für Adient mit Navan

Seit der Implementierung von Navan profitiert Adient von einer nahtlosen und intuitiven Reiseerfahrung. Eine ganz andere Welt für die europäischen Mitarbeitenden, die nun völlig problemlos reisen.

Die europäischen Mitarbeitenden von Adient sind häufig auf dem gesamten Kontinent unterwegs – unter anderem in Deutschland, Großbritannien, Serbien und Rumänien. In dem multinational agierenden Unternehmen lassen sich zwei Hauptkategorien von Reisenden festlegen: Mitarbeitende aus der Verwaltung, die in der Regel zwischen den Bürostandorten unterwegs sind, sowie Mitarbeitende aus der Produktion, die zu den Fabriken in entlegeneren Orten reisen. Daher benötigt Adient einen Reiseanbieter mit einem umfangreichen Angebot und einem ausgezeichneten Kundensupport für den Fall, dass sich Pläne unerwartet ändern.

Warum Navan?

Vor der Einführung von Navan nutzte Adient für seine globalen Reiseanforderungen sowohl ein traditionelles Reisemanagement-Unternehmen (TMC) als auch ein Online-Buchungstool (OBT).

In Europa gab es jedoch begrenzte Auswahlmöglichkeiten für Hotels und Flüge. Die Kommunikation mit dem Kundensupport und das Ändern von Buchungen erforderten viel Zeit und Aufwand.

Da das Adient-Team erkannte, dass der bisherige Ansatz für sein regionales Geschäftsreisemanagement nicht effektiv war, begann die Suche nach einem einzigen Reiseanbieter, der die spezifischen Anforderungen des Unternehmens erfüllen konnte.

Das Ziel war, eine nutzerfreundliche Plattform mit einer großen Hotelauswahl zu finden, auf der Reisende eigenständig und unkompliziert buchen konnten.

Zu Beginn des Ausschreibungsprozesses von Adient war Navan nicht der bevorzugte Anbieter. Es kristallisierte sich aber schnell heraus, dass Navan aufgrund seiner hervorragenden Buchungsplattform, des umfangreichen Reiseinventars und seines exzellenten Kundensupports der ideale Partner war.

„

„Vor Navan war das Sammeln von Daten über Reisekosten mühsam und zeitaufwendig.“

Juraj Krajcik

Manager Credit Cards Global & Travel EMEA

Vor Navan

Die Ausgangslage

Keine der von Adient genutzten Reiselösungen erfüllte ihren Zweck, was für die europäischen Mitarbeitenden mit erhebliche Ineffizienzen einher ging.

Probleme bei der Reisebuchung

• Das Angebot an Unterkünften, insbesondere für die Mitarbeitenden der Produktion, die preisgünstigere Optionen in entlegeneren Gegenden nahe den Adient-Fabriken benötigten, war unzureichend.
• Flüge bei Billigfluggesellschaften waren auf der Plattform nicht verfügbar. Reisende waren daher gezwungen, direkt bei den Fluggesellschaften zu buchen.
• Da Buchungen außerhalb der Plattform notwendig waren, fehlten dem Team von Juraj Krajcik umfassende Ausgabendaten, was die Planung und Budgetplanung erschwerte.
• Alle außerhalb der Plattform getätigten Buchungen erforderten die Genehmigung durch einen Admin. Dies führte zu einer zusätzlichen Arbeitsbelastung von Juraj Krajcik, der diese Reiseanträge manuell überprüfte. Zusätzlich musste er Reisen im Auftrag von Mitarbeitenden buchen, die weniger technikaffin sind.

Unzureichende Unterstützung

Während weltweit anhaltender Flugverspätungen und -ausfälle waren die Reisenden unzufrieden mit dem Kundensupport ihres Reisemanagement-Unternehmens. Es gab lange Wartezeiten, und festsitzende Reisende hatten Schwierigkeiten, den Support zu erreichen, um ihre Reise umzubuchen.

Der Navan-Effekt

Die Einrichtung von Navan war laut Juraj Krajcik „sehr unkompliziert und gut vorbereitet. Die Vertragsunterzeichnung, die Datenschutzintegrationen und die Implementierung liefen perfekt.”

Reisende spürten eine sofortige Verbesserung mit Navan und begannen, mit der intuitiven Buchungsplattform selbständig Reisen zu buchen. Dabei konnten sie aus einem umfangreichen Angebot, das auch Billigfluggesellschaften umfasst, auswählen.

Juraj Krajcik kann sich nun auf „strategische Aufgaben konzentrieren, die einen geschäftlichen Nutzen bringen, anstatt sich um die täglichen Probleme der Reisenden zu kümmern.”

Obwohl es anfängliche Schwierigkeiten mit dem Hotelangebot an ländlichen Standorten gab, konnte dieses Problem in Zusammenarbeit mit Navan bald behoben werden. Juraj Krajcik räumt ein, dass „wie bei allen Partnerschaften immer wieder Herausforderungen auftreten. Der Unterschied ist, dass ich bei Navan volles Vertrauen habe, dass sie gelöst werden.”

Verbesserte Berichtsfunktionen

Vor Navan hatte Adient aufgrund unzureichender Daten Schwierigkeiten, sein Reisemanagement zu optimieren.

Juraj Krajciks Team hatte keinen vollständigen Überblick über die Aufenthaltsorte der Reisenden, die Reisegesamtkosten und die Bereiche, die zu hohen Ausgaben verursachten.

Jedes Mal, wenn das Team diese Informationen benötigte, musste es eine E-Mail-Anfrage an den Kundensupport des Reisemanagement-Unternehmens senden und auf eine Antwort warten.

Mit Navan besteht jetzt sofortiger Zugriff auf die benötigten Daten und es können in wenigen Minuten Berichte erstellt werden.

Unterstützung bei Meetings und Events

Auch für die Organisation großer Firmenveranstaltungen nutzt Adient nun Navan.

Hierbei stellt das Adient-Team den Expert:innen von Reed & Mackay, einer Tochtergesellschaft der Navan Group, umfassende Informationen zu den Anforderungen der Veranstaltung zur Verfügung. Reed & Mackay übernimmt dann die gesamte Planung, um Events für mehrere Tausend Mitarbeitende in ganz Europa umzusetzen.

Das Feedback des Adient-Teams in Bezug auf die Unterstützung von Navan im Bereich Meetings und Events ist äußerst positiv. Bei der ersten Veranstaltung, die Adient in Prag mit Navan durchgeführt hat, verlief alles reibungslos, und laut Juraj Krajcik gab es „absolut keine Beschwerden.”

Die Vorteile für Adient

Die Mitarbeitenden von Adient in Europa genießen dank der Zusammenarbeit mit Navan eine reibungslose Reiseerfahrung. Dabei profitieren sie von einem umfangreichen Angebot und einem erstklassigen Kundensupport. 

Das gesamte Unternehmen erlebt den positiven Effekt von Navan:

Reisende:

• Schnelle und einfache Reisebuchung über die benutzerfreundliche Plattform
• Umfangreiches Reiseinventar, auch an abgelegenen Orten
• Sofortiger Support über die App

Travel Manager:innen:

• Zugriff auf alle Plattformdaten in Echtzeit
• Erstellung von Berichten in wenigen Klicks
• Akkurate Datengrundlage für Verhandlungen mit Reiseanbietern

Finanzabteilung:

• Anzeige der Reiseausgaben in Echtzeit
• Detaillierte Einblicke in Reisedaten

Nachhaltigkeitsteam:

• Echtzeit-Tracking der CO₂-Emissionen im Vergleich zu den unternehmenseigenen Nachhaltigkeitszielen
• Förderung umweltfreundlicher Buchungsentscheidungen durch Änderungen der Reiserichtlinien